Politica de livrare

Prezenta Politică de livrare descrie condițiile aplicabile procesării, expedierii și livrării comenzilor plasate în magazinul online operat de ORIGINAL DECOUVERTE SRL.

1. Zone de livrare

Livrăm comenzile în România, precum și în celelalte țări indicate ca disponibile în momentul finalizării comenzii.

Disponibilitatea livrării, metodele de transport și tarifele aplicabile pot varia în funcție de:

• destinație, țară și localitate;
• greutatea și dimensiunile coletului;
• valoarea comenzii;
• produsele comandate;
• disponibilitatea transportatorului;
• eventuale restricții logistice sau legale.

Dacă adresa introdusă nu se află într-o zonă deservită, sistemul de plată poate împiedica finalizarea comenzii sau poate solicita selectarea unei alte adrese.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate, de regulă, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri și exclud sărbătorile legale din România.

Termenul de procesare este distinct de termenul de transport și poate include :

• confirmarea plății;
• verificarea comenzii;
• pregătirea produselor;
• ambalarea;
• emiterea documentelor necesare;
• predarea coletului către transportator.

Comenzile plasate după ora-limită de procesare, în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală pot fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu activitate intensă, precum promoțiile, sărbătorile sau lansările de produse, procesarea poate dura mai mult. În cazul unei întârzieri importante, vom depune eforturi pentru a informa clientul.

---

3. Tarife și termene estimate de livrare

Termenele de mai jos reprezintă termene estimate de transport și încep, de regulă, după predarea coletului către transportator.

Termenul de pregătire a comenzii de 1–3 zile lucrătoare se poate adăuga termenului de transport.

🇷🇴 România

🇫🇷 Franța

🇪🇺 Uniunea Europeană

Această zonă include Austria, Belgia, Bulgaria, precum și celelalte țări ale Uniunii Europene activate în magazinul nostru și disponibile la finalizarea comenzii.

🇺🇸 Statele Unite

Metodele de livrare și tarifele efectiv disponibile depind, în special, de țara de destinație, greutatea și dimensiunile coletului, produsele comandate și depozitul de expediere.

Tariful final aplicabil este cel afișat la finalizarea comenzii. În cazul unei diferențe între prezenta politică și informațiile afișate înainte de validarea comenzii, prevalează informațiile comunicate și acceptate la finalizarea comenzii.

---

4. Livrare gratuită

Livrarea gratuită este disponibilă pentru anumite destinații începând de la următoarele valori minime:

Pragul pentru livrarea gratuită este calculat după aplicarea reducerilor și codurilor promoționale.

Livrarea gratuită se aplică metodei de transport indicate ca gratuită la finalizarea comenzii.

Livrarea Express, livrările în anumite zone izolate, produsele voluminoase, paleții și comenzile en-gros pot genera costuri suplimentare.

Condițiile și disponibilitatea livrării gratuite sunt afișate în coș și la finalizarea comenzii. În cazul unei diferențe, prevalează informațiile afișate și acceptate în momentul comenzii.

5. Livrări internaționale

Pentru comenzile expediate în afara României, costul și termenul estimat de livrare sunt calculate sau afișate la finalizarea comenzii, în funcție de destinație și de caracteristicile comenzii.

Pentru livrările efectuate între state membre ale Uniunii Europene, în mod normal nu se aplică taxe vamale de import pentru schimburile de mărfuri în interiorul Uniunii Europene.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene, pot fi aplicate costuri suplimentare, inclusiv :

• taxe vamale;
• TVA la import;
• taxe administrative;
• taxe de vămuire;
• alte taxe sau costuri impuse de autoritățile țării de destinație.

Dacă aceste costuri nu sunt incluse în mod expres în suma totală afișată la finalizarea comenzii, ele pot fi datorate separat de destinatar, în conformitate cu legislația locală aplicabilă.

6. Confirmarea expedierii și urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul va primi, atunci când serviciul oferit de transportator permite, un e-mail care poate conține :

• confirmarea expedierii;
• numărul de urmărire sau AWB;
• numele transportatorului;
• un link pentru urmărirea coletului.

Informațiile de  urmărire pot deveni active la câteva ore după predarea coletului către transportator sau în următoarea zi lucrătoare.

Dacă nu ați primit confirmarea expedierii după expirarea termenului normal de procesare:

• verificați folderul Spam sau Mesaje nedorite;
• verificați dacă adresa de e-mail introdusă la comandă este corectă;
• contactați-ne la : hello@originaldecouverte.com.

7. Termenul legal de livrare

Produsele vor fi livrate în termenul convenit și indicat înainte de validarea comenzii.

Atunci când nu a fost convenit un termen precis, livrarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă contractelor încheiate cu consumatorii.

Acest termen este, în general, de 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă nu livrăm comanda în termenul convenit, clientul ne poate solicita să efectuăm livrarea într-un termen suplimentar rezonabil.

Dacă livrarea nu este efectuată nici în acest termen suplimentar, consumatorul poate avea dreptul, în condițiile prevăzute de lege, să înceteze contractul și să obțină rambursarea sumelor achitate.

Un termen suplimentar poate să nu fie necesar, în special atunci când :

• am refuzat în mod expres să efectuăm livrarea;
• livrarea la data convenită reprezenta o condiție esențială pentru client și acest lucru ne-a fost comunicat înainte de comandă;
• circumstanțele arată în mod clar că livrarea la data prevăzută era esențială.

8. Întârzieri de transport

Termenele de transport afișate sunt estimative, cu excepția cazului în care am confirmat în mod expres o dată de livrare garantată.

Întârzieri pot apărea, în special, din cauza :

• condițiilor meteorologice severe;
• unui volum excepțional de mare de colete;
• grevelor;
• întreruperilor serviciilor de transport;
• formalităților vamale;
• unei adrese incorecte sau incomplete;
• absenței destinatarului;
• zilelor de sărbătoare legală;
• evenimentelor de forță majoră;
• altor circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Nu putem garanta că orice întârziere imputabilă transportatorului poate fi evitată.

Această prevedere nu limitează însă drepturile legale ale consumatorului în caz de întârziere importantă, nelivrare sau pierdere a coletului.

9. Adresa de livrare

Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare completă și corectă, care să includă, atunci când este cazul :

• numele destinatarului;
• strada și numărul;
• clădirea, scara, etajul și numărul apartamentului;
• orașul sau localitatea;
• județul, regiunea sau provincia;
• codul poștal;
• țara;
• numărul de telefon.

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa înainte de validarea comenzii.

Dacă observați o eroare după plasarea comenzii, contactați-ne imediat.

Nu putem garanta că o adresă mai poate fi modificată atunci când pregătirea sau expedierea comenzii a început deja.

10. Livrare nereușită, colet neridicat sau refuzat

Transportatorul poate efectua una sau mai multe încercări de livrare, în conformitate cu propriile proceduri.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza :

• unei adrese incorecte sau incomplete;
• imposibilității de a contacta destinatarul;
• neridicării coletului;
• refuzului nejustificat al livrării;

coletul poate fi returnat către noi.

După primirea coletului returnat, putem, în funcție de situație :

• organiza o nouă expediere cu acordul clientului;
• rambursa sumele datorate;
• deduce costurile directe și rezonabile generate de eșecul livrării, numai în măsura permisă de lege și atunci când situația este imputabilă clientului.

Drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere, rămân aplicabile.

11. Transferul riscurilor

Pentru comenzile plasate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului rămâne în sarcina ORIGINAL DECOUVERTE SRL până când clientul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră fizic în posesia produsului.

Atunci când clientul alege din proprie inițiativă un transportator care nu a fost propus de noi, riscul poate fi transferat clientului în momentul predării produsului către transportatorul ales, în conformitate cu legislația aplicabilă.

12. Colete pierdute

Dacă informațiile de urmărire indică o întârziere neobișnuită sau dacă coletul pare pierdut, contactați-ne la :

hello@originaldecouverte.com

Vom solicita transportatorului să verifice situația.

În funcție de rezultatul investigației și în conformitate cu legislația aplicabilă, putem, în special :

• organiza o nouă livrare;
• înlocui produsul;
• rambursa suma achitată;
• propune o altă soluție acceptată de client.

Atunci când transportul a fost organizat de noi, clientul nu este obligat să soluționeze singur litigiul cu transportatorul.

13. Colet marcat ca livrat, dar neprimit

Dacă sistemul transportatorului indică faptul că pachetul a fost „livrat”, dar dumneavoastră nu l-ați primit :

• verificați adresa indicată în comandă;
• verificați în jurul locuinței sau la locul obișnuit de lăsare a coletelor;
• întrebați membrii familiei, vecinii, recepția sau administratorul;
• contactați transportatorul;
• informați-ne cât mai curând posibil.

Vom analiza situația împreună cu transportatorul și vă putem solicita informațiile sau documentele necesare investigației.

14. Produse deteriorate, lipsă sau incorecte

Vă recomandăm să verificați coletul și produsele cât mai curând posibil după livrare.

Dacă un produs este :

• deteriorat;
• defect;
• incomplet;
• diferit de produsul comandat;
• livrat într-un colet grav deteriorat;

contactați-ne la : hello@originaldecouverte.com și transmiteți, în funcție de situație :

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului exterior și interior;
• o fotografie a etichetei de expediere;
• un videoclip atunci când acesta poate fi util pentru demonstrarea problemei.

Vă recomandăm să ne informați în termen de 48 de ore, pentru a facilita o verificare rapidă și, dacă este cazul, formularea unei reclamații către transportator.

Acest termen de 48 de ore reprezintă doar o recomandare administrativă și nu limitează garanția legală, drepturile privind conformitatea produsului sau alte drepturi imperative ale consumatorului.

Nu aruncați produsul, ambalajul sau accesoriile înainte de a primi instrucțiunile noastre.

15. Expedieri parțiale

O comandă poate fi expediată în mai multe colete atunci când :

• produsele provin din depozite sau locuri de expediere diferite;
• anumite produse au termene de disponibilitate diferite;
• greutatea sau dimensiunile impun separarea expedierii.

În acest caz, clientul poate primi mai multe numere de urmărire.

Faptul că toate produsele nu sunt livrate simultan nu înseamnă neapărat că acestea lipsesc din comandă.

Vă rugăm să verificați confirmările de expediere sau să ne contactați dacă aveți nelămuriri.

16. Modificarea sau anularea unei comenzi

Pentru a solicita modificarea adresei, a produselor sau anularea unei comenzi, contactați-ne cât mai curând posibil la : hello@originaldecouverte.com

Vom încerca să efectuăm modificarea dacă procesarea comenzii nu este prea avansată.

După predarea coletului către transportator, modificarea sau anularea poate să nu mai fie posibilă.

Clientul va putea apoi, atunci când sunt îndeplinite condițiile, să utilizeze procedura de retur în conformitate cu Politica noastră de retur și rambursare.

17. Produse voluminoase și comenzi en-gros

Pentru paleți, cantități comerciale sau produse voluminoase, tarifele și termenele standard afișate pe site pot să nu se aplice.

Aceste comenzi pot necesita :

• o ofertă personalizată de transport;
• confirmarea accesului pentru camion;
• echipamente specifice pentru descărcare;
• programarea livrării;
• documente suplimentare;
• condiții B2B specifice.

Condițiile aplicabile vor fi comunicate și acceptate înainte de confirmarea definitivă a unei comenzi en-gros.

18. Contact

Pentru orice întrebare privind procesarea, expedierea sau livrarea unei comenzi, ne puteți contacta :

ORIGINAL DECOUVERTE SRL
E-mail : hello@originaldecouverte.com
Telefon : +40 737 270 775
Program serviciu clienți : luni–vineri, 09:00–18:00, cu excepția sărbătorilor legale din România.