Politica de rambursare
Oferim o perioadă comercială de retur de 30 de zile începând cu data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați fizic în posesia produsului.
Dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor din Uniunea Europeană este prezentat separat în această politică.
1. Solicitarea unui retur
Pentru a solicita returnarea unui produs, contactați-ne la :
Vă rugăm să indicați în mesaj :
- numele utilizat pentru comandă;
- numărul comenzii;
- produsul pe care doriți să îl returnați;
- motivul returului, dacă doriți să ni-l comunicați;
- fotografii ale produsului dacă acesta este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat.
După examinarea solicitării, vă vom comunica instrucțiunile de retur, precum și centrul de retur aplicabil comenzii dumneavoastră.
Nu expediați produsul înainte de a primi instrucțiunile noastre de retur.
În funcție de țara de livrare, produsul comandat, depozitul de expediere și soluția logistică disponibilă, returul poate fi direcționat către centrul nostru din România sau către centrul nostru din Franța.
Expedierea unui produs la o adresă care nu a fost confirmată în prealabil de noi poate întârzia identificarea acestuia și procesarea returului.
2. Centre de retur
ORIGINAL DECOUVERTE SRL utilizează două centre de retur.
Centru de retur – România
ORIGINAL DECOUVERTE SRL
În atenția : Popescu Loredana Elena
Str. Popa Șapcă nr. 3, Oraș Vălenii de Munte, Jud. Prahova
CP 106400, România
Telefon : +40 723 569 945
Centru de retur – Franța
ORIGINAL DECOUVERTE – Centru de retur Franța
3 Rue de Gère
38200 Vienne
Franța
Adresa de retur poate fi diferită de sediul social al ORIGINAL DECOUVERTE SRL.
Clientul trebuie să utilizeze numai centrul de retur indicat în instrucțiunile pe care i le-am comunicat.
Expedierea unui produs către unul dintre centrele noastre de retur nu constituie, prin ea însăși, o aprobare automată a rambursării. Produsul va fi identificat și verificat după primire.
3. Condițiile returului comercial de 30 de zile
Pentru retururile solicitate după expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile, dar în interiorul perioadei comerciale de 30 de zile, produsul trebuie :
- să fie neutilizat sau utilizat numai în măsura necesară unei verificări rezonabile;
- să fie curat și nedeteriorat;
- să conțină toate accesoriile, componentele, manualele și documentele primite;
- să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
- să fie însoțit de dovada achiziției.
Ne rezervăm dreptul de a refuza un retur comercial efectuat între ziua 15 și ziua 30 dacă produsul prezintă urme evidente de utilizare, deteriorări, elemente lipsă sau dacă nu mai poate fi revândut în condiții corespunzătoare.
Această garanție comercială suplimentară nu limitează nici dreptul legal de retragere de 14 zile, nici drepturile consumatorului privind produsele defecte sau neconforme.
4. Dreptul legal de retragere în Uniunea Europeană
Pentru achizițiile efectuate online de către un consumator, beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract fără a fi necesar să vă justificați decizia.
Termenul de retragere începe în ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați fizic în posesia produsului.
Pentru o comandă care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului, o declarație clară prin care ne informați despre decizia dumneavoastră la :
După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile.
Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea acestuia.
Puteți manipula și examina în mod rezonabil produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.
Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare acestei verificări.
Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere, dar poate fi luată în considerare dacă produce o diminuare demonstrabilă a valorii produsului.
5. Costurile de retur
În cazul unui retur pentru schimbarea opiniei, clientul suportă costul direct al transportului de retur.
Nu acceptăm colete expediate cu taxele de transport plătibile la destinație, cu excepția cazului în care această modalitate a fost confirmată în prealabil, în scris, de către noi.
Dacă produsul primit este :
- defect;
- deteriorat în timpul transportului;
- neconform;
- diferit de produsul comandat;
vom suporta costurile rezonabile de retur și vă vom comunica procedura aplicabilă.
6. Produse deteriorate, defecte, incomplete sau incorecte
Verificați comanda cât mai curând posibil după primire și contactați-ne dacă :
- produsul este deteriorat;
- produsul prezintă un defect;
- lipsesc componente sau accesorii;
- ați primit un produs diferit de cel comandat;
- coletul prezintă deteriorări importante.
Trimiteți la : hello@originaldecouverte.com:
- numărul comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului exterior și interior, dacă este cazul;
- o fotografie a etichetei de expediere, dacă este necesar;
- un videoclip, dacă acesta permite demonstrarea mai clară a problemei.
Vom analiza situația și vă vom propune o soluție corespunzătoare care poate include, în funcție de legislația aplicabilă, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea.
Drepturile referitoare la produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt limitate de perioada comercială de 30 de zile.
7. Produse excluse de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere poate să nu se aplice, în condițiile prevăzute de lege, anumitor categorii de produse, inclusiv :
- produse fabricate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produse care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri;
- înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă sigiliul a fost rupt;
- conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere;
- alte bunuri sau servicii excluse în mod expres de legislația aplicabilă.
Produsele achiziționate în promoție, cu reducere sau prin utilizarea unui cod promoțional își păstrează drepturile legale aplicabile și nu sunt excluse automat de la dreptul de retur.
Produsele defecte sau neconforme rămân acoperite de protecțiile legale aplicabile, inclusiv atunci când fac parte dintr-o categorie exclusă de la simplul drept de retragere.
8. Schimburi
În general, nu efectuăm schimburi directe de produse.
Pentru a primi un alt produs, solicitați returnarea produsului inițial. După acceptarea returului, puteți plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.
În cazul unui produs incorect, deteriorat, defect sau neconform, contactați-ne înainte de a plasa o nouă comandă.
9. Rambursări
După primirea și inspectarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail cu privire la procesarea returului și, dacă este cazul, despre orice diminuare justificată a valorii produsului.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa sumele datorate cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne-ați informat despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la :
- primirea produsului returnat; sau
- prezentarea unei dovezi de expediere a produsului;
fiind luată în considerare data primului dintre aceste evenimente.
Rambursarea include costurile livrării standard achitate pentru comanda respectivă, în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de noi nu sunt rambursabile.
Costurile directe de retur în cazul schimbării opiniei nu sunt rambursabile.
Rambursarea este efectuată, în general, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres o altă metodă.
După procesarea rambursării de către noi, banca dumneavoastră, emitentul cardului sau furnizorul de servicii de plată poate avea nevoie de un termen suplimentar înainte ca suma să apară în cont.
Dacă rambursarea nu apare nici după 15 zile lucrătoare de la confirmarea noastră privind procesarea, contactați-ne la : hello@originaldecouverte.com
10. Anularea comenzilor
Puteți solicita anularea unei comenzi înainte de expediere, contactându-ne cât mai curând posibil la : hello@originaldecouverte.com
Nu putem garanta anularea atunci când pregătirea sau expedierea comenzii a început deja.
Dacă produsul a fost deja expediat, se va aplica procedura de retragere și retur descrisă în prezenta politică.
11. Contact
Pentru orice întrebare privind retururile, rambursările, anulările sau produsele defecte, ne puteți contacta:
ORIGINAL DECOUVERTE SRL
E-mail : hello@originaldecouverte.com
Telefon : +40 737 270 775
Sediu social : Str. Schelei nr. 119, Sat Mislea, Com. Scorțeni, Jud. Prahova, CP 107528, România*
* Vă rugăm să nu trimiteți retururi la sediul social decât dacă această adresă v-a fost indicată în mod expres în instrucțiunile noastre de retur.