Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

1. Informații generale

Prezentul site și magazinul online sunt operate de:

ORIGINAL DECOUVERTE SRL

Sediu social:
Str. Schelei Nr. 119
Sat. Mislea, Com. Scorțeni
Jud. Prahova, CP 107528
România

CUI: 51785838
Cod TVA intracomunitar: RO52422962
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025034310004
E-mail: hello@originaldecouverte.com
Telefon: +40 737 270 775

În cuprinsul acestor Termeni și Condiții, expresiile „Original Découverte”, „noi”, „nouă” și „nostru” se referă la ORIGINAL DECOUVERTE SRL.

Magazinul utilizează platforma Shopify pentru furnizarea funcționalităților de comerț electronic.

Acești Termeni și Condiții reglementează accesarea site-ului, utilizarea serviciilor și cumpărarea produselor oferite prin magazin.

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați avut posibilitatea să consultați și să acceptați:

• prezentul document;
• Politica de confidențialitate;
• Politica de returnare și rambursare;
• Politica de livrare;
• celelalte informații și politici aplicabile, afișate în magazin.

Nicio dispoziție din acești Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor prin legislația română și europeană.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

Consumator înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Client înseamnă persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul ori plasează o comandă.

Produse înseamnă bunurile oferite spre vânzare în magazin.

Comandă înseamnă solicitarea transmisă prin site pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.

Contract înseamnă contractul la distanță încheiat între client și ORIGINAL DECOUVERTE SRL după acceptarea comenzii.

Site sau magazin înseamnă magazinul online operat de ORIGINAL DECOUVERTE SRL prin platforma Shopify.

3. Eligibilitatea pentru utilizarea magazinului

Pentru a plasa o comandă trebuie:

• să aveți capacitatea legală necesară pentru încheierea unui contract;
• să furnizați informații complete, corecte și actualizate;
• să utilizați o metodă de plată pe care sunteți autorizat să o folosiți;
• să nu utilizați site-ul în scopuri frauduloase sau ilegale.

Minorii pot utiliza magazinul numai cu acordul și sub supravegherea reprezentantului legal, în limitele permise de legislația aplicabilă.

4. Conturile clienților

Crearea unui cont este opțională, cu excepția situațiilor în care o anumită funcționalitate indică în mod clar contrariul.

Clientul este responsabil pentru:

• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
• furnizarea unor informații corecte și actualizate;
• activitățile realizate prin contul său;
• informarea noastră imediată în cazul unui acces neautorizat.

Nu trebuie să divulgați parola sau datele de autentificare unei alte persoane.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar accesul la un cont atunci când există motive rezonabile să suspectăm o fraudă, o problemă de securitate sau o încălcare a prezentelor condiții.

5. Informațiile despre produse

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile, dimensiunile, culorile, prețurile și disponibilitatea produselor să fie prezentate corect.

Cu toate acestea:

• afișarea culorilor poate varia în funcție de ecran și dispozitiv;
• ambalajul poate fi modificat de producător fără ca produsul să fie afectat;
• pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul livrat;
• specificațiile pot fi actualizate de producător.

Diferențele care afectează caracteristicile esențiale, funcționalitatea, siguranța sau conformitatea produsului vor fi tratate potrivit legislației privind protecția consumatorilor.

Imaginile sunt prezentate cu titlu ilustrativ, cu excepția cazului în care pagina produsului precizează în mod expres că sunt fotografii ale produsului și ambalajului efectiv livrate.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia. Disponibilitatea este confirmată la acceptarea comenzii.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, vă vom informa și, după caz:

• vă vom propune un produs alternativ;
• vă vom propune o nouă dată de livrare;
• vom anula produsul indisponibil;
• vom restitui sumele achitate pentru acesta.

Nu vom înlocui produsul fără acordul clientului.

7. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să parcurgă etapele afișate în magazin și să verifice:

• produsele selectate;
• cantitățile;
• prețurile;
• adresa de livrare;
• adresa de facturare;
• metoda de livrare;
• costul transportului;
• metoda de plată;
• valoarea totală a comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a identifica și corecta eventualele erori.

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare adresată ORIGINAL DECOUVERTE SRL.

Mesajul automat care confirmă primirea comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea definitivă a acesteia.

8. Acceptarea comenzii și încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat atunci când vă transmitem confirmarea acceptării comenzii sau confirmarea expedierii produselor, conform procesului tehnic utilizat de magazin.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă pentru motive justificate, inclusiv:

• indisponibilitatea produsului;
• o eroare evidentă privind prețul sau descrierea;
• informații de livrare incomplete ori evident incorecte;
• imposibilitatea autorizării plății;
• o suspiciune rezonabilă de fraudă;
• depășirea limitelor rezonabile de stoc;
• restricții legale sau logistice privind livrarea;
• utilizarea frauduloasă ori abuzivă a promoțiilor.

În cazul în care o comandă achitată este refuzată sau anulată de noi, vom restitui sumele încasate pentru produsele nelivrate prin metoda de plată utilizată inițial.

Nu vom refuza comenzile pe criterii discriminatorii sau din cauza exercitării legitime a drepturilor consumatorului.

9. Prețuri și taxe

Moneda principală a magazinului este euro — EUR.

Prețul aplicabil este cel afișat în magazin la momentul transmiterii comenzii, sub rezerva corectării erorilor evidente.

În funcție de piața și adresa de livrare selectate, prețurile afișate pot include TVA și alte taxe aplicabile. Valoarea totală este prezentată înainte de finalizarea comenzii.

Costurile de livrare și orice alte costuri obligatorii sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene pot apărea:

• taxe vamale;
• TVA la import;
• comisioane de vămuire;
• taxe administrative;
• alte taxe locale.

Aceste costuri vor fi suportate conform informațiilor afișate la finalizarea comenzii și legislației țării de destinație.

10. Erori de preț

Dacă un preț este evident greșit din cauza unei erori tehnice sau umane, putem:

• solicita confirmarea comenzii la prețul corect; sau
• anula comanda și rambursa integral suma achitată.

O eroare evidentă poate exista atunci când prețul afișat este disproporționat de mic în raport cu valoarea obișnuită a produsului și un client rezonabil ar fi trebuit să recunoască eroarea.

Nu vom modifica unilateral prețul unui contract deja încheiat, cu excepția situațiilor permise de lege.

11. Promoții și coduri de reducere

Promoțiile și codurile de reducere:

• sunt valabile în perioada comunicată;
• pot fi supuse unor condiții specifice;
• nu pot fi cumulate decât dacă se precizează expres;
• nu pot fi preschimbate în bani;
• pot fi limitate la anumite produse, clienți, comenzi sau piețe.

Ne rezervăm dreptul de a anula utilizarea frauduloasă, repetată sau abuzivă a codurilor promoționale.

Produsele cumpărate la reducere beneficiază de drepturile legale aplicabile, inclusiv dreptul de retragere și garanția legală, dacă nu există o excepție legală expresă determinată de natura produsului.

12. Facturare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de facturare complete și corecte.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice pot fi solicitate:

• denumirea societății;
• sediul social;
• numărul de înregistrare;
• codul fiscal;
• codul TVA intracomunitar.

Aplicarea taxării inverse pentru anumite tranzacții intracomunitare B2B depinde de validitatea numărului TVA și de îndeplinirea tuturor condițiilor fiscale aplicabile.

Factura poate fi emisă și transmisă în format electronic.

13. Plata

Metodele de plată acceptate sunt afișate la finalizarea comenzii.

Procesarea plăților poate fi efectuată prin Shopify și/sau prin alți procesatori de plăți autorizați.

Prin introducerea datelor de plată, confirmați că:

• informațiile furnizate sunt corecte;
• sunteți autorizat să utilizați metoda de plată;
• există fonduri suficiente;
• plata poate fi supusă verificărilor de securitate și antifraudă.

Nu stocăm, în mod obișnuit, numărul complet al cardului sau codul de securitate al acestuia.

Dacă plata este refuzată, anulată sau nu poate fi autorizată, comanda poate să nu fie procesată.

14. Livrarea

Livrăm produsele în țările și regiunile afișate în magazin.

Termenul estimativ de livrare și costul transportului sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii și în Politica de livrare.

Dacă nu s-a convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

Termenele de livrare pot fi influențate de:

• volumul comenzilor;
• disponibilitatea produsului;
• activitatea transportatorului;
• condițiile meteorologice;
• sărbătorile legale;
• formalitățile vamale;
• cazurile de forță majoră.

Vă vom informa atunci când avem cunoștință despre o întârziere importantă.

Caracterul estimativ al termenelor de livrare nu elimină drepturile legale ale consumatorului în cazul întârzierii semnificative, al nelivrării sau al pierderii coletului.

15. Livrarea gratuită

Oferim livrare standard gratuită pentru comenzile cu o valoare de minimum 60 EUR.

Pragul pentru livrare gratuită se calculează după aplicarea reducerilor și a codurilor promoționale.

Livrarea gratuită se aplică numai metodei standard de transport disponibile la finalizarea comenzii.

Livrarea expres, livrările în zone izolate, produsele voluminoase, paleții și comenzile en-gros pot avea costuri separate.

Condițiile și disponibilitatea livrării gratuite sunt afișate în coș și la finalizarea comenzii. În cazul unei diferențe, prevalează informațiile afișate și acceptate înainte de plasarea comenzii.

16. Adresa de livrare

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă.

Dacă livrarea eșuează din cauza:

• unei adrese incorecte;
• lipsei unor informații esențiale;
• refuzului nejustificat al coletului;
• nepreluării coletului în termenul comunicat,

putem solicita plata costurilor directe și rezonabile generate de o nouă expediere sau de returnarea coletului, în măsura permisă de lege.

Înainte de perceperea acestor costuri, vom analiza circumstanțele concrete.

17. Punctul logistic și adresa pentru retururi

Comenzile pot fi pregătite și expediate din următorul punct logistic:

Popescu Loredana Elena
Str. Popa Șapcă Nr. 3
Oras Vălenii de Munte
Jud. Prahova, CP 106400
România

Această adresă este diferită de sediul social al societății.

Produsele returnate trebuie expediate la adresa indicată în instrucțiunile de retur primite de client. Vă rugăm să nu trimiteți produse înainte de înregistrarea solicitării de retur.

18. Transferul riscului

Pentru comenzile efectuate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la client atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă clientul alege în mod independent un transportator care nu a fost propus de noi, riscul poate trece la client la predarea produsului către transportatorul ales, în condițiile prevăzute de lege.

Proprietatea asupra produselor poate rămâne la ORIGINAL DECOUVERTE SRL până la plata integrală a prețului, în măsura permisă de lege.

19. Verificarea coletului

Vă recomandăm să verificați coletul și produsele cât mai curând după livrare.

Dacă observați:

• deteriorări;
• produse lipsă;
• un produs diferit de cel comandat;
• defecte;
• un ambalaj grav avariat,

contactați-ne la hello@originaldecouverte.com și transmiteți numărul comenzii, fotografii și, dacă este util, un videoclip.

Raportarea rapidă ne ajută să analizăm situația și să formulăm o reclamație către transportator.

Lipsa unei reclamații imediate nu elimină drepturile legale ale consumatorului privind lipsa de conformitate.

20. Dreptul de retragere

Consumatorii care cumpără online beneficiază, în general, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

ORIGINAL DECOUVERTE SRL oferă suplimentar o perioadă comercială de retur de 30 de zile, în condițiile Politicii de returnare și rambursare.

Procedura, termenele, costurile și excepțiile sunt descrise în Politica de returnare și rambursare, care face parte din prezentul contract.

Dreptul comercial de retur acordat pentru perioada cuprinsă între ziua 15 și ziua 30 nu limitează dreptul legal de retragere și nici drepturile privind produsele defecte sau neconforme.

21. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia.

Solicitarea trebuie transmisă cât mai repede la:

hello@originaldecouverte.com

Nu putem garanta anularea dacă pregătirea sau expedierea comenzii a început deja.

Dacă produsul a fost expediat, clientul poate exercita dreptul de retragere sau poate utiliza procedura de retur, dacă sunt îndeplinite condițiile aplicabile.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile în situațiile prevăzute în secțiunea privind acceptarea comenzii.

22. Conformitatea produselor și garanția legală

ORIGINAL DECOUVERTE SRL este responsabilă pentru livrarea unor produse conforme cu contractul.

Produsele trebuie, după caz:

• să corespundă descrierii;
• să aibă cantitatea și calitatea comandate;
• să fie adecvate utilizării normale;
• să aibă funcționalitatea și caracteristicile promise;
• să fie livrate cu accesoriile și instrucțiunile necesare;
• să respecte cerințele legale de siguranță și conformitate.

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în perioada prevăzută de lege de la data livrării produsului.

În cazul lipsei de conformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea prețului.

Repararea sau înlocuirea trebuie efectuată gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Consumatorul nu poate solicita încetarea contractului atunci când lipsa de conformitate este minoră, în condițiile prevăzute de lege.

Garanțiile comerciale oferite de producător sau vânzător completează și nu înlocuiesc garanția legală de conformitate.

23. Utilizarea corectă a produselor

Clientul trebuie să utilizeze produsele:

• potrivit destinației normale;
• conform instrucțiunilor;
• cu respectarea avertismentelor de siguranță;
• folosind tensiunea electrică și accesoriile corespunzătoare;
• fără modificări sau intervenții neautorizate.

Garanția nu acoperă, în măsura permisă de lege, deteriorările provocate exclusiv de:

• utilizarea necorespunzătoare;
• accidente sau lovituri;
• neglijență;
• instalare incorectă;
• intervenții neautorizate;
• nerespectarea instrucțiunilor;
• uzura normală.

Această prevedere nu limitează drepturile clientului atunci când deteriorarea este cauzată de un defect al produsului, de instrucțiuni necorespunzătoare sau de o lipsă de conformitate existentă la livrare.

24. Siguranța produselor și rechemări

Dacă aflăm că un produs poate prezenta un risc pentru sănătate sau siguranță, putem:

• contacta clienții afectați;
• publica avertismente;
• solicita încetarea utilizării produsului;
• organiza repararea, înlocuirea sau returnarea;
• coopera cu producătorul și autoritățile competente.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile rezonabile comunicate în cazul unei rechemări sau al unei alerte de siguranță.

25. Recenzii și conținut furnizat de utilizatori

Puteți transmite recenzii, fotografii, videoclipuri sau alte materiale, cu condiția ca acestea:

• să fie legale;
• să nu încalce drepturile altor persoane;
• să nu conțină informații false sau înșelătoare;
• să nu conțină programe malițioase;
• să nu fie discriminatorii, amenințătoare sau defăimătoare;
• să nu conțină date personale ale altor persoane fără permisiune.

Prin transmiterea conținutului, ne acordați o licență neexclusivă, mondială, gratuită și transferabilă pentru a-l utiliza în scopul administrării magazinului, promovării produselor și comunicării comerciale, pe durata permisă de lege.

Această licență nu ne permite să prezentăm în mod fals identitatea, declarațiile sau experiența clientului.

Puteți solicita eliminarea conținutului în măsura în care legislația aplicabilă vă acordă acest drept.

26. Proprietatea intelectuală

Conținutul magazinului, inclusiv:

• denumirile;
• mărcile și logo-urile;
• textele;
• elementele grafice;
• fotografiile;
• videoclipurile;
• designul;
• bazele de date;
• codul;
• materialele publicitare,

aparține ORIGINAL DECOUVERTE SRL, furnizorilor sau licențiatorilor săi și este protejat de legislația aplicabilă.

Este permisă utilizarea site-ului în scop personal și necomercial.

Fără acordul nostru scris, este interzisă:

• copierea sistematică a conținutului;
• republicarea;
• distribuirea comercială;
• modificarea;
• extragerea automată a datelor;
• utilizarea mărcilor în scopuri care pot crea confuzie;
• utilizarea imaginilor și videoclipurilor în campanii comerciale.

Drepturile obligatorii, excepțiile legale și utilizările permise prin lege nu sunt afectate.

27. Utilizări interzise

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

• activități ilegale;
• fraudă;
• acces neautorizat;
• transmiterea de programe malițioase;
• perturbarea funcționării site-ului;
• colectarea neautorizată a datelor;
• încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;
• phishing;
• spam;
• hărțuire;
• discriminare;
• transmiterea unor informații intenționat false;
• manipularea recenziilor;
• eludarea limitelor de comandă sau a condițiilor promoțiilor;
• revânzare automată ori extragerea automată a datelor fără autorizație.

Putem limita accesul atunci când există motive rezonabile și proporționale, fără a afecta comenzile valabil încheiate și drepturile legale ale clientului.

28. Instrumente și servicii furnizate de terți

Magazinul poate utiliza sau poate furniza acces la servicii operate de terți, precum:

• Shopify;
• procesatori de plăți;
• firme de curierat;
• servicii de analiză;
• platforme de publicitate;
• aplicații de urmărire a coletelor;
• instrumente de comunicare.

Utilizarea acestor servicii poate fi supusă condițiilor proprii ale furnizorilor.

Nu excludem răspunderea pentru selectarea sau integrarea neglijentă a unui furnizor atunci când legea ne atribuie această responsabilitate.

29. Linkuri externe

Site-ul poate conține linkuri către servicii externe.

Nu controlăm conținutul, disponibilitatea sau practicile acestor site-uri.

Accesarea lor se face potrivit condițiilor proprii, fără ca această clauză să limiteze răspunderea noastră pentru linkuri prezentate în mod înșelător sau pentru obligațiile care ne revin prin lege.

30. Relația cu Shopify

Shopify furnizează infrastructura tehnică utilizată pentru operarea magazinului.

Contractul de vânzare este încheiat între client și ORIGINAL DECOUVERTE SRL, nu între client și Shopify.

Shopify nu este vânzătorul produselor și nu este responsabil pentru:

• conformitatea produselor;
• livrare;
• retururi;
• rambursări;
• garanții;
• serviciul nostru pentru clienți.

Prelucrarea datelor personale prin platforma Shopify este descrisă în Politica noastră de confidențialitate și în documentele Shopify aplicabile.

31. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

Politica descrie, printre altele:

• datele colectate;
• scopurile prelucrării;
• temeiurile juridice;
• furnizorii;
• cookie-urile și tehnologiile similare;
• utilizarea Shopify și TikTok;
• transferurile internaționale;
• perioadele de păstrare;
• drepturile persoanelor vizate.

32. Limitarea răspunderii

ORIGINAL DECOUVERTE SRL răspunde pentru prejudiciile provocate prin neexecutarea obligațiilor sale, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru pierderi care:

• nu erau previzibile în mod rezonabil la încheierea contractului;
• sunt rezultatul exclusiv al utilizării necorespunzătoare a produsului;
• sunt provocate exclusiv de informații greșite furnizate de client;
• sunt cauzate de evenimente externe inevitabile, în condițiile legii;
• reprezintă pierderi comerciale suferite de un client care nu are calitatea de consumator.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea pentru:

• deces sau vătămare corporală provocată prin culpă;
• fraudă;
• culpă gravă;
• încălcarea intenționată a obligațiilor;
• produse defecte, în cazurile în care răspunderea nu poate fi exclusă;
• încălcarea drepturilor legale ale consumatorului;
• orice altă răspundere care nu poate fi exclusă prin lege.

Pentru consumatori nu se aplică nicio limitare care ar reduce protecția oferită de normele legale obligatorii.

33. Forța majoră

Nu răspundem pentru întârzierea sau neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră ori de o circumstanță externă pe care nu o puteam controla în mod rezonabil.

Astfel de evenimente pot include:

• dezastre naturale;
• incendii;
• inundații;
• războaie;
• revolte;
• greve generale;
• epidemii;
• întreruperi majore ale infrastructurii;
• măsuri ale autorităților;
• blocaje logistice extraordinare.

Vom lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor și vom informa clienții afectați.

Dacă executarea devine imposibilă sau este întârziată semnificativ, clientul poate beneficia de anulare și rambursare în condițiile legii.

34. Suspendarea sau încetarea accesului

Putem suspenda sau înceta accesul la site pentru un utilizator care:

• încalcă grav acești Termeni și Condiții;
• încearcă să fraudeze magazinul;
• compromite securitatea sistemului;
• afectează drepturile altor utilizatori.

Măsura trebuie să fie rezonabilă și proporțională.

Încetarea accesului nu afectează:

• comenzile deja acceptate;
• obligațiile de rambursare;
• drepturile de garanție;
• dreptul de retragere;
• alte drepturi dobândite.

35. Separabilitatea clauzelor

Dacă o dispoziție este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta va fi interpretată sau eliminată numai în măsura necesară.

Celelalte dispoziții rămân valabile.

36. Neexercitarea unui drept

Faptul că nu exercităm imediat un drept nu reprezintă renunțarea la acel drept.

Orice renunțare trebuie să fie expresă și se aplică numai situației pentru care a fost acordată.

37. Cesiunea

Clientul nu poate transfera drepturile sau obligațiile contractuale unei alte persoane fără acordul nostru, cu excepția situațiilor permise de lege.

Putem transfera contractul sau activitatea către o altă entitate numai cu respectarea legislației și fără diminuarea drepturilor clientului.

În cazul unui transfer care afectează în mod semnificativ clientul, acesta va fi informat în măsura cerută de lege.

38. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Putem actualiza acești Termeni și Condiții pentru:

• modificări legislative;
• modificări ale serviciilor;
• introducerea unor funcționalități noi;
• clarificarea unor dispoziții;
• schimbări operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea acceptată la momentul plasării și acceptării comenzii.

Modificările ulterioare nu vor schimba retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate de părți.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

39. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

Dacă sunteți consumator cu reședința obișnuită într-un alt stat al Uniunii Europene, această alegere nu vă privează de protecția oferită de normele obligatorii ale statului în care locuiți, atunci când acestea sunt aplicabile.

40. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Pentru reclamații, contactați-ne mai întâi la:

hello@originaldecouverte.com

Vom încerca să analizăm și să soluționăm reclamația într-un termen rezonabil.

Consumatorii se pot adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — ANPC

Consumatorii din alte state membre ale Uniunii Europene se pot adresa autorităților sau organismelor competente din statul în care locuiesc.

Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

Consumatorul nu este obligat să introducă o acțiune exclusiv la sediul comerciantului și beneficiază de normele de competență jurisdicțională aplicabile contractelor încheiate cu consumatorii.

41. Ordinea documentelor contractuale

Contractul este alcătuit din:

• confirmarea comenzii;
• informațiile afișate la finalizarea comenzii;
• pagina produsului;
• prezentul document;
• Politica de returnare și rambursare;
• Politica de livrare;
• Politica de confidențialitate;
• eventualele condiții speciale ale promoției.

În cazul unei contradicții, vor prevala normele obligatorii ale legislației privind protecția consumatorilor.

Condițiile speciale comunicate și acceptate pentru o anumită comandă pot prevala asupra clauzelor generale, fără diminuarea drepturilor legale.

42. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, comenzile sau produsele, ne puteți contacta la:

ORIGINAL DECOUVERTE SRL

Sediu social:
Str. Schelei Nr. 119
Sat Mislea, Com. Scorțeni
Jud. Prahova, CP 107528
România

Punct logistic și adresă pentru retururi:
Str. Popa Șapcă Nr. 3
Oras Vălenii de Munte
Jud. Prahova, CP 106400
România

CUI: 51785838
Cod TVA intracomunitar: RO52422962
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025034310004
E-mail: hello@originaldecouverte.com
Telefon: +40 737 270 775