Politique de remboursement
Nous proposons une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la date à laquelle vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs de l’Union européenne est présenté séparément dans la présente politique.
1. Demander un retour
Pour demander le retour d’un produit, contactez-nous à :
Veuillez indiquer dans votre message :
- le nom utilisé pour la commande ;
- le numéro de commande ;
- le produit que vous souhaitez retourner ;
- le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer ;
- des photos du produit s’il est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que le centre de retour applicable à votre commande.
N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Selon le pays de livraison, le produit commandé, l’entrepôt d’expédition et la solution logistique disponible, le retour pourra être dirigé vers notre centre en Roumanie ou vers notre centre en France.
L’envoi d’un produit à une adresse qui n’a pas été préalablement confirmée par nos soins peut retarder son identification et le traitement du retour.
2. Centres de retour
ORIGINAL DECOUVERTE SRL utilise deux centres de retour.
Centre de retour – Roumanie
ORIGINAL DECOUVERTE SRL
À l’attention de : Popescu Loredana Elena
Str : Popa Șapcă, Nr : 3, Oraș : Vălenii de Munte, Jud. Prahova,
CP : 106400, România
Téléphone : +40 723 569 945
Centre de retour – France
ORIGINAL DECOUVERTE – Centre de retour France
3 Rue de Gère
38200 Vienne
France
L’adresse de retour peut être différente du siège social de ORIGINAL DECOUVERTE SRL.
Le client doit utiliser uniquement le centre de retour indiqué dans les instructions que nous lui avons communiquées.
L’expédition d’un produit vers l’un de nos centres de retour ne constitue pas, à elle seule, une approbation automatique du remboursement. Le produit sera identifié et vérifié après réception.
3. Conditions du retour commercial de 30 jours
Pour les retours demandés après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, mais dans la période commerciale de 30 jours, le produit doit :
- être inutilisé ou utilisé uniquement dans la mesure nécessaire à une vérification raisonnable ;
- être propre et non endommagé ;
- comporter tous les accessoires, composants, manuels et documents reçus ;
- être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour si le produit présente des traces évidentes d’utilisation, des dommages, des éléments manquants ou s’il ne peut plus être revendu dans des conditions appropriées.
Cette garantie commerciale supplémentaire ne limite ni le droit légal de rétractation de 14 jours ni les droits du consommateur concernant les produits défectueux ou non conformes.
4. Droit légal de rétractation dans l’Union européenne
Pour les achats effectués en ligne par un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre, avant l’expiration du délai, une déclaration claire nous informant de votre décision à :
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, le produit doit être expédié sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Le délai est respecté si le produit est expédié avant son expiration.
Vous pouvez manipuler et examiner raisonnablement le produit afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation, mais elle peut être prise en compte si elle entraîne une diminution démontrable de la valeur du produit.
5. Frais de retour
En cas de retour pour changement d’avis, le client prend en charge le coût direct du transport de retour.
Nous n’acceptons pas les colis expédiés avec frais de transport à payer à destination, sauf si cette modalité a été préalablement confirmée par écrit par nos soins.
Si le produit reçu est :
- défectueux ;
- endommagé pendant le transport ;
- non conforme ;
- différent du produit commandé ;
nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour et vous communiquerons la procédure applicable.
6. Produits endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects
Vérifiez votre commande dès que possible après réception et contactez-nous si :
- le produit est endommagé ;
- le produit présente un défaut ;
- des composants ou accessoires sont manquants ;
- vous avez reçu un produit différent de celui commandé ;
- le colis présente des dommages importants.
Envoyez à hello@originaldecouverte.com :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit ;
- des photos de l’emballage extérieur et intérieur, le cas échéant ;
- une photo de l’étiquette d’expédition, si nécessaire ;
- une vidéo si elle permet de mieux démontrer le problème.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée qui pourra, selon la législation applicable, comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement.
Les droits relatifs aux produits non conformes sont distincts du droit de rétractation et ne sont pas limités par la période commerciale de 30 jours.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, dans les conditions prévues par la loi, à certaines catégories de produits, notamment :
- les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
- les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
- les enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés lorsque le sceau a été rompu ;
- le contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque son exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
- les autres biens ou services expressément exclus par la législation applicable.
Les produits achetés en promotion, avec une remise ou à l’aide d’un code promotionnel conservent les droits légaux applicables et ne sont pas automatiquement exclus du droit de retour.
Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les protections légales applicables, y compris lorsqu’ils appartiennent à une catégorie exclue du simple droit de rétractation.
8. Échanges
Nous n’effectuons généralement pas d’échanges directs de produits.
Pour recevoir un autre produit, demandez le retour du produit initial. Après acceptation du retour, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
En cas de produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande.
9. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail du traitement de votre retour et, le cas échéant, de toute diminution justifiée de la valeur du produit.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, nous rembourserons les sommes dues au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- la réception du produit retourné ; ou
- la présentation d’une preuve d’expédition du produit ;
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés pour la commande concernée, dans la mesure prévue par la législation applicable.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposions ne sont pas remboursables.
Les frais directs de retour en cas de changement d’avis ne sont pas remboursables.
Le remboursement est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous avez expressément accepté une autre méthode.
Après traitement du remboursement par nos soins, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après 15 jours ouvrés suivant notre confirmation de traitement, contactez-nous à : hello@originaldecouverte.com
10. Annulation des commandes
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son expédition en nous contactant dès que possible à : hello@originaldecouverte.com
Nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.
Si le produit a déjà été expédié, la procédure de rétractation et de retour décrite dans la présente politique s’appliquera.
11. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations ou produits défectueux, vous pouvez nous contacter :
ORIGINAL DECOUVERTE SRL
E-mail : hello@originaldecouverte.com
Téléphone : +40 737 270 775
Siège social : Str. Schelei, Nr. 119, Sat Mislea, Com. Scorțeni, Jud. Prahova, CP 107528, România *
* Veuillez ne pas envoyer de retour au siège social sauf si cette adresse vous a été expressément indiquée dans nos instructions de retour.