Politica de rambursare
Oferim o perioadă comercială de returnare de 30 de zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia produsului.
Dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor din Uniunea Europeană este descris separat în prezenta politică.
Solicitarea unui retur
Pentru a solicita returnarea unui produs, contactați-ne la:
În mesaj, vă rugăm să precizați:
- numele utilizat pentru comandă;
- numărul comenzii;
- produsul pe care doriți să îl returnați;
- motivul returnării, dacă doriți să îl comunicați;
- fotografii ale produsului, dacă acesta este deteriorat, defect sau diferit de produsul comandat.
După analizarea solicitării, vă vom comunica instrucțiunile de returnare și adresa la care trebuie trimis coletul.
Nu expediați produsul înainte de a primi instrucțiunile noastre de returnare, deoarece acest lucru poate întârzia identificarea și procesarea coletului.
Adresa pentru retururi
ORIGINAL DECOUVERTE SRL
În atenția: Popescu Loredana Elena
Str. Popa Șapcă nr. 3
Oras Vălenii de Munte, Jud. Prahova
CP 106400
România
Telefon: 0723 569 945
Expedierea unui produs la această adresă nu reprezintă, prin ea însăși, aprobarea automată a rambursării. Produsul va fi verificat după recepționare.
Condițiile returului comercial în perioada de 30 de zile
Pentru retururile solicitate după expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile, dar în interiorul perioadei comerciale de 30 de zile, produsul trebuie:
- să fie neutilizat sau utilizat numai în măsura necesară unei verificări rezonabile;
- să fie curat și nedeteriorat;
- să conțină toate accesoriile, componentele, manualele și documentele primite;
- să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;
- să fie însoțit de dovada achiziției.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul comercial aferent perioadei dintre ziua 15 și ziua 30 dacă produsul prezintă urme evidente de utilizare, deteriorări, componente lipsă sau nu mai poate fi revândut în condiții corespunzătoare.
Această regulă comercială suplimentară nu limitează dreptul legal de retragere de 14 zile și nici drepturile consumatorului referitoare la produsele defecte sau neconforme.
Dreptul legal de retragere în Uniunea Europeană
În cazul cumpărăturilor efectuate online de către un consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizați un motiv.
Perioada de retragere începe în ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe în ziua primirii ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului, o declarație clară prin care ne informați despre decizia dumneavoastră, la adresa:
După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile. Termenul este respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea acestei perioade.
Puteți verifica produsul în mod rezonabil pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului produsă prin manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.
Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere, dar poate fi luată în considerare dacă produce o diminuare demonstrabilă a valorii produsului.
Costurile de returnare
În cazul unui retur determinat de răzgândire, clientul suportă costul direct al transportului de retur.
Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinație, cu excepția cazului în care am confirmat în prealabil, în scris, această modalitate.
Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului, neconform sau diferit de produsul comandat, vom suporta costurile rezonabile ale returnării și vă vom comunica procedura aplicabilă.
Deteriorări, produse defecte sau produse greșite
Verificați comanda imediat după primire și contactați-ne cât mai curând posibil dacă:
- produsul este deteriorat;
- produsul prezintă un defect;
- lipsesc componente sau accesorii;
- ați primit un alt produs decât cel comandat.
Trimiteți numărul comenzii și fotografii sau un videoclip care prezintă problema la:
Vom analiza situația și vă vom propune soluția corespunzătoare, precum repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Drepturile privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt limitate de perioada comercială de 30 de zile.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere poate să nu se aplice, în condițiile prevăzute de lege, anumitor categorii de produse, inclusiv:
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
- produse care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri;
- înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă sigiliul a fost desfăcut;
- conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere;
- alte produse sau servicii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Produsele achiziționate la reducere, în cadrul unei promoții sau cu ajutorul unui cod de reducere beneficiază de drepturile legale aplicabile și nu sunt considerate automat produse nereturnabile.
Produsele defecte sau neconforme beneficiază în continuare de protecția legală, inclusiv atunci când fac parte dintr-o categorie exceptată de la simplul drept de retragere.
Schimburi
Nu efectuăm schimburi directe de produse.
Pentru a primi un alt produs, solicitați returnarea produsului inițial. După aprobarea returului, puteți plasa o comandă nouă pentru produsul dorit.
În cazul unui produs greșit, deteriorat sau neconform, contactați-ne înainte de a plasa o comandă nouă.
Rambursări
După primirea și inspectarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail dacă rambursarea a fost aprobată și dacă există eventuale diminuări justificate ale valorii produsului.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la:
- primirea produsului returnat; sau
- prezentarea unei dovezi că produsul a fost expediat,
luându-se în considerare data care intervine prima.
Rambursarea va include costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi nu sunt rambursabile.
Costul direct al returului pentru răzgândire nu este rambursabil.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres o altă metodă.
După procesarea rambursării de către noi, banca, emitentul cardului sau furnizorul serviciului de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea sumei în contul dumneavoastră.
Dacă rambursarea nu apare după 15 zile lucrătoare de la confirmarea procesării, contactați-ne la:
Anularea comenzilor
Puteți solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie expediată, contactându-ne cât mai repede la:
Vom analiza situația și vă vom propune soluția corespunzătoare, precum repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Drepturile privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt limitate de perioada comercială de 30 de zile.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere poate să nu se aplice, în condițiile prevăzute de lege, anumitor categorii de produse, inclusiv:
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
- produse care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri;
- înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă sigiliul a fost desfăcut;
- conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului și
- cu confirmarea pierderii dreptului de retragere;
-
alte produse sau servicii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Produsele achiziționate la reducere, în cadrul unei promoții sau cu ajutorul unui cod de reducere beneficiază de drepturile legale aplicabile și nu sunt considerate automat produse nereturnabile.
Produsele defecte sau neconforme beneficiază în continuare de protecția legală, inclusiv atunci când fac parte dintr-o categorie exceptată de la simplul drept de retragere.
Schimburi
Nu efectuăm schimburi directe de produse.
Pentru a primi un alt produs, solicitați returnarea produsului inițial. După aprobarea returului, puteți plasa o comandă nouă pentru produsul dorit.
În cazul unui produs greșit, deteriorat sau neconform, contactați-ne înainte de a plasa o comandă nouă.
Rambursări
După primirea și inspectarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail dacă rambursarea a fost aprobată și dacă există eventuale diminuări justificate ale valorii produsului.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, vom rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la:
- primirea produsului returnat; sau
- prezentarea unei dovezi că produsul a fost expediat,
luându-se în considerare data care intervine prima.
Rambursarea va include costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de noi nu sunt rambursabile.
Costul direct al returului pentru răzgândire nu este rambursabil.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres o altă metodă.
După procesarea rambursării de către noi, banca, emitentul cardului sau furnizorul serviciului de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea sumei în contul dumneavoastră.
Dacă rambursarea nu apare după 15 zile lucrătoare de la confirmarea procesării, contactați-ne la:
Anularea comenzilor
Puteți solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie expediată, contactându-ne cât mai repede la:
Nu putem garanta anularea dacă pregătirea sau expedierea comenzii a început deja.
Dacă produsul a fost deja expediat, se va aplica procedura de retragere și returnare descrisă în prezenta politică.
Contact
Pentru întrebări privind returnările, rambursările, anulările sau produsele defecte, ne puteți contacta la:
ORIGINAL DECOUVERTE SRL
E-mail: hello@originaldecouverte.com
Telefon: 0737270775
Adresă: Str. Schelei, Nr. 119, Sat. Mislea, Com. Scorteni, Jud. Prahova, CP 107528, România