Politica de expediere

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

Prezenta Politică de livrare descrie condițiile aplicabile procesării, expedierii și livrării comenzilor plasate în magazinul online operat de ORIGINAL DECOUVERTE SRL.

1. Zonele de livrare

Livrăm comenzile în România și în celelalte țări afișate ca disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

Disponibilitatea livrării, metodele de transport și tarifele aplicabile pot varia în funcție de:

• țara și localitatea de destinație;
• greutatea și dimensiunile coletului;
• valoarea comenzii;
• produsele comandate;
• disponibilitatea transportatorului;
• eventualele restricții logistice sau legale.

Dacă adresa introdusă nu se află într-o zonă deservită, sistemul de finalizare a comenzii poate împiedica plasarea comenzii sau poate solicita selectarea unei alte adrese.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate, de regulă, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri și nu includ sărbătorile legale din România.

Termenul de procesare este distinct de termenul de transport. Acesta include:

• confirmarea plății;
• verificarea comenzii;
• pregătirea produselor;
• ambalarea;
• emiterea documentelor;
• predarea coletului către transportator.

Comenzile plasate după ora-limită de procesare, în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală pot fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele aglomerate, precum promoții, sărbători sau lansări de produse, procesarea poate dura mai mult. În cazul unei întârzieri semnificative, vom încerca să informăm clientul.

3. Tarife și termene estimative de livrare în România

Metodele disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Metoda de livrare	Termen estimativ de transport	Tarif
Economy	5–8 zile lucrătoare	5 EUR
Standard	3–5 zile lucrătoare	6 EUR
Express	1–2 zile lucrătoare	10 EUR

Termenele de mai sus încep, în principiu, după predarea coletului către transportator și se adaugă perioadei de procesare de 1–3 zile lucrătoare.

Tariful final aplicabil este cel afișat la finalizarea comenzii. În cazul unei diferențe între prezenta politică și informațiile afișate înainte de plasarea comenzii, prevalează informațiile comunicate și acceptate la finalizarea comenzii.

4. Livrare gratuită

Oferim livrare standard gratuită pentru comenzile cu o valoare de minimum 60 EUR.

Pragul pentru livrare gratuită se calculează după aplicarea reducerilor și a codurilor promoționale.

Livrarea gratuită se aplică numai metodei standard de transport disponibile la finalizarea comenzii. Livrarea expres, livrările în zone izolate, produsele voluminoase, paleții și comenzile en-gros pot avea costuri separate.

Condițiile și disponibilitatea livrării gratuite sunt afișate în coș și la finalizarea comenzii. În cazul unei diferențe, prevalează informațiile afișate și acceptate la finalizarea comenzii.

5. Livrări internaționale

Pentru comenzile expediate în afara României, costul și termenul estimativ sunt calculate sau afișate la finalizarea comenzii, în funcție de destinație și de caracteristicile comenzii.

Pentru livrările în interiorul Uniunii Europene nu se aplică, în mod obișnuit, taxe vamale de import între statele membre.

Pentru livrările în afara Uniunii Europene pot apărea:

• taxe vamale;
• TVA la import;
• taxe administrative;
• comisioane de vămuire;
• alte costuri impuse de autoritățile țării de destinație.

Dacă aceste costuri nu sunt incluse în mod expres în totalul afișat la finalizarea comenzii, ele pot fi datorate separat de destinatar, conform legislației locale.

6. Confirmarea expedierii și urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul va primi, atunci când serviciul transportatorului permite, un e-mail care poate conține:

• confirmarea expedierii;
• numărul de urmărire sau AWB;
• numele transportatorului;
• un link către pagina de urmărire.

Informațiile de urmărire pot deveni active după câteva ore sau în următoarea zi lucrătoare de la predarea coletului.

Dacă nu ați primit mesajul de expediere după expirarea termenului normal de procesare:

1. verificați folderul Spam sau Mesaje nedorite;
2. verificați dacă adresa de e-mail introdusă în comandă este corectă;
3. contactați-ne la hello@originaldecouverte.com.

7. Termenul legal de livrare

Produsele vor fi livrate în termenul convenit și afișat înainte de finalizarea comenzii.

Dacă nu a fost convenit un termen concret, livrarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă, care pentru contractele cu consumatorii este, în general, de 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă nu livrăm comanda în termenul convenit, clientul ne poate solicita să efectuăm livrarea într-un termen suplimentar rezonabil.

Dacă livrarea nu se realizează nici în termenul suplimentar, consumatorul poate avea dreptul să înceteze contractul și să primească rambursarea sumelor achitate, în condițiile legii.

Termenul suplimentar poate să nu fie necesar dacă:

• am refuzat în mod expres livrarea;
• livrarea la data stabilită era esențială pentru client și acest lucru ne-a fost comunicat înainte de comandă;
• din circumstanțe rezultă în mod clar că livrarea la timp era esențială.

8. Întârzieri de transport

Termenele de transport afișate sunt estimative, cu excepția cazului în care am confirmat expres o dată garantată de livrare.

Pot apărea întârzieri din cauza:

• condițiilor meteorologice severe;
• volumului ridicat de colete;
• grevelor;
• întreruperilor de transport;
• formalităților vamale;
• adreselor incomplete;
• lipsei destinatarului;
• sărbătorilor legale;
• evenimentelor de forță majoră;
• altor circumstanțe independente de controlul nostru rezonabil.

Nu putem garanta că orice întârziere a transportatorului poate fi evitată. Totuși, această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unei întârzieri semnificative, al nelivrării sau al pierderii coletului.

9. Adresa de livrare

Clientul trebuie să introducă o adresă completă și corectă, inclusiv, după caz:

• numele destinatarului;
• strada și numărul;
• blocul, scara, etajul și apartamentul;
• localitatea;
• județul sau regiunea;
• codul poștal;
• țara;
• numărul de telefon.

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa înainte de plasarea comenzii.

Dacă observați o eroare după plasarea comenzii, contactați-ne imediat. Nu putem garanta modificarea adresei după ce pregătirea sau expedierea a început.

10. Livrare nereușită, colet nepreluat sau refuzat

Transportatorul poate efectua una sau mai multe tentative de livrare, în funcție de propriile proceduri.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza:

• unei adrese greșite sau incomplete;
• imposibilității contactării destinatarului;
• nepreluării coletului;
• refuzului nejustificat al livrării,

coletul poate fi returnat către noi.

După primirea coletului returnat, putem:

• organiza o nouă expediere, cu acordul clientului;
• rambursa suma datorată;
• deduce costurile directe și rezonabile generate de livrarea nereușită, numai în măsura permisă de lege și dacă situația este imputabilă clientului.

Drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere, rămân aplicabile.

11. Transferul riscului

Pentru comenzile plasate de consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului rămâne în sarcina ORIGINAL DECOUVERTE SRL până când clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă clientul alege, din proprie inițiativă, un transportator care nu a fost oferit de noi, riscul poate trece la client la predarea produsului către transportatorul ales, în condițiile prevăzute de lege.

12. Colete pierdute

Dacă informațiile de urmărire indică o întârziere neobișnuită sau coletul pare pierdut, contactați-ne la:

hello@originaldecouverte.com

Vom solicita transportatorului verificarea situației.

În funcție de rezultatul investigației și de legislația aplicabilă, putem:

• organiza o nouă livrare;
• înlocui produsul;
• rambursa suma achitată;
• propune o altă soluție acceptată de client.

Clientul nu este obligat să soluționeze singur disputa cu transportatorul atunci când transportul a fost organizat de noi.

13. Colete marcate ca livrate, dar nerecepționate

Dacă sistemul transportatorului indică „livrat”, dar nu ați primit coletul:

1. verificați adresa comenzii;
2. verificați în jurul proprietății sau în punctul de livrare;
3. întrebați membrii familiei, vecinii, recepția sau administratorul;
4. contactați transportatorul;
5. informați-ne cât mai repede.

Vom analiza situația împreună cu transportatorul. Putem solicita informații sau documente necesare investigației.

14. Produse deteriorate, lipsă sau greșite

Verificați coletul și produsele cât mai curând după livrare.

Dacă produsul este:

• deteriorat;
• defect;
• incomplet;
• diferit de produsul comandat;
• livrat într-un colet grav deteriorat,

contactați-ne la hello@originaldecouverte.com și transmiteți:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului exterior și interior;
• fotografia etichetei de transport;
• un videoclip, dacă este util pentru demonstrarea problemei.

Vă recomandăm să ne informați în termen de 48 de ore pentru a facilita verificarea rapidă și reclamația către transportator.

Termenul de 48 de ore este o recomandare administrativă și nu limitează garanția legală, drepturile privind lipsa de conformitate sau alte drepturi obligatorii ale consumatorului.

Nu aruncați produsul, ambalajul sau accesoriile înainte de a primi instrucțiunile noastre.

15. Livrări parțiale

O comandă poate fi expediată în mai multe colete dacă:

• produsele provin din locații diferite;
• unele produse au termene diferite de disponibilitate;
• dimensiunea sau greutatea impune separarea expedierii.

În această situație, clientul poate primi mai multe numere de urmărire.

Dacă toate produsele nu sunt livrate simultan, acest lucru nu înseamnă automat că lipsesc din comandă. Verificați mesajele de expediere sau contactați-ne.

16. Modificarea sau anularea comenzii

Pentru modificarea adresei, a produselor sau anularea comenzii, contactați-ne cât mai repede la:

hello@originaldecouverte.com

Vom încerca să efectuăm modificarea dacă procesarea nu a avansat prea mult.

După predarea coletului către transportator, modificarea sau anularea poate să nu mai fie posibilă. Clientul poate utiliza ulterior procedura de returnare, conform Politicii de returnare și rambursare.

17. Livrarea produselor voluminoase sau a comenzilor en-gros

Pentru paleți, cantități comerciale sau produse voluminoase, tarifele și termenele standard de pe site pot să nu se aplice.

Aceste comenzi pot necesita:

• ofertă individuală de transport;
• confirmarea accesului pentru camion;
• descărcare cu echipament special;
• programarea livrării;
• documente suplimentare;
• condiții B2B distincte.

Condițiile vor fi comunicate și acceptate înainte de confirmarea comenzii en-gros.

18. Contact

Pentru întrebări privind procesarea, expedierea sau livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

ORIGINAL DECOUVERTE SRL
E-mail: hello@originaldecouverte.com
Telefon: +40 737270775
Program de asistență: luni–vineri, 09:00–18:00, cu excepția sărbătorilor legale din România.