La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur la boutique en ligne exploitée par ORIGINAL DECOUVERTE SRL.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes en Roumanie ainsi que dans les autres pays indiqués comme disponibles lors du passage de la commande.

La disponibilité de la livraison, les modes de transport et les tarifs applicables peuvent varier en fonction de :

• la destination, le pays et la localité ;
• le poids et les dimensions du colis ;
• la valeur de la commande ;
• les produits commandés ;
• la disponibilité du transporteur ;
• d’éventuelles restrictions logistiques ou légales.

Si l’adresse saisie ne se trouve pas dans une zone desservie, le système de paiement peut empêcher la finalisation de la commande ou demander la sélection d’une autre adresse.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi et excluent les jours fériés légaux en Roumanie.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Il peut notamment inclure :

• la confirmation du paiement ;
• la vérification de la commande ;
• la préparation des produits ;
• l’emballage ;
• l’émission des documents nécessaires ;
• la remise du colis au transporteur.

Les commandes passées après l’heure limite de traitement, pendant le week-end ou un jour férié peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte activité, telles que les promotions, les fêtes ou les lancements de produits, le traitement peut prendre davantage de temps. En cas de retard important, nous nous efforcerons d’en informer le client.

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3. Tarifs et délais de livraison estimés

Les délais indiqués ci-dessous correspondent à des délais de transport estimés et commencent généralement après la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation de la commande de 1 à 3 jours ouvrés peut s’ajouter au délai de transport.

Roumanie

France

Union européenne

Cette zone comprend l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie ainsi que les autres pays de l’Union européenne activés dans notre boutique et disponibles lors du passage de la commande.

États-Unis

Les modes de livraison et les tarifs effectivement disponibles dépendent notamment du pays de destination, du poids et des dimensions du colis, des produits commandés et de l’entrepôt d’expédition.

Le tarif final applicable est celui affiché lors du passage de la commande. En cas de différence entre la présente politique et les informations affichées avant la validation de la commande, les informations communiquées et acceptées lors du passage de la commande prévalent.

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4. Livraison gratuite

La livraison gratuite est disponible pour certaines destinations à partir des montants minimums suivants :

Le seuil de livraison gratuite est calculé après application des remises et des codes promotionnels.

La livraison gratuite s’applique au mode de transport indiqué comme gratuit lors du passage de la commande.

La livraison Express, les livraisons dans certaines zones isolées, les produits volumineux, les palettes et les commandes en gros peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Les conditions et la disponibilité de la livraison gratuite sont affichées dans le panier et lors du passage de la commande. En cas de différence, les informations affichées et acceptées au moment de la commande prévalent.

5. Livraisons internationales

Pour les commandes expédiées hors de Roumanie, le coût et le délai estimé de livraison sont calculés ou affichés lors du passage de la commande en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.

Pour les livraisons effectuées entre États membres de l’Union européenne, aucun droit de douane à l’importation ne s’applique normalement aux échanges de marchandises au sein de l’Union européenne.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être appliqués, notamment :

• droits de douane ;
• TVA à l’importation ;
• frais administratifs ;
• frais de dédouanement ;
• autres taxes ou frais imposés par les autorités du pays de destination.

Si ces frais ne sont pas expressément inclus dans le montant total affiché lors du passage de la commande, ils peuvent être dus séparément par le destinataire conformément à la législation locale applicable.

6. Confirmation d’expédition et suivi du colis

Après l’expédition de la commande, le client recevra, lorsque le service proposé par le transporteur le permet, un e-mail pouvant contenir :

• la confirmation de l’expédition ;
• le numéro de suivi ou AWB ;
• le nom du transporteur ;
• un lien permettant de suivre le colis.

Les informations de suivi peuvent devenir actives quelques heures après la remise du colis au transporteur ou le jour ouvré suivant.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition après expiration du délai normal de traitement :

• vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable ;
• vérifiez que l’adresse e-mail indiquée lors de la commande est correcte ;
• contactez-nous à hello@originaldecouverte.com.

7. Délai légal de livraison

Les produits seront livrés dans le délai convenu et indiqué avant la validation de la commande.

Lorsqu’aucun délai précis n’a été convenu, la livraison sera effectuée sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans le délai maximal prévu par la législation applicable aux contrats conclus avec les consommateurs.

Ce délai est généralement de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

Si nous ne livrons pas la commande dans le délai convenu, le client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, être en droit de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées.

Un délai supplémentaire peut ne pas être nécessaire notamment lorsque :

• nous avons expressément refusé d’effectuer la livraison ;
• la livraison à la date convenue constituait une condition essentielle pour le client et cela nous avait été communiqué avant la commande ;
• les circonstances montrent clairement que la livraison à la date prévue était essentielle.

8. Retards de transport

Les délais de transport affichés sont estimatifs, sauf lorsque nous avons expressément confirmé une date de livraison garantie.

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

• de conditions météorologiques sévères ;
• d’un volume exceptionnellement élevé de colis ;
• de grèves ;
• d’interruptions des services de transport ;
• de formalités douanières ;
• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
• de l’absence du destinataire ;
• de jours fériés ;
• d’événements de force majeure ;
• d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Nous ne pouvons pas garantir que tout retard imputable au transporteur puisse être évité.

Cette disposition ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur en cas de retard important, de non-livraison ou de perte du colis.

9. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte comprenant, lorsque cela est applicable :

• le nom du destinataire ;
• la rue et le numéro ;
• le bâtiment, l’escalier, l’étage et le numéro d’appartement ;
• la ville ou la localité ;
• le département, la région ou la province ;
• le code postal ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone.

Veuillez vérifier attentivement l’adresse avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.

10. Échec de livraison, colis non récupéré ou refusé

Le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison conformément à ses propres procédures.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
• de l’impossibilité de contacter le destinataire ;
• de la non-récupération du colis ;
• d’un refus injustifié de la livraison ;

le colis peut nous être retourné.

Après réception du colis retourné, nous pouvons, selon la situation :

• organiser une nouvelle expédition avec l’accord du client ;
• rembourser les sommes dues ;
• déduire les frais directs et raisonnables occasionnés par l’échec de la livraison, uniquement dans la mesure autorisée par la loi et lorsque la situation est imputable au client.

Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation, restent applicables.

11. Transfert des risques

Pour les commandes passées par des consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de ORIGINAL DECOUVERTE SRL jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prenne physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par nous, le risque peut être transféré au client lors de la remise du produit au transporteur choisi, conformément à la législation applicable.

12. Colis perdus

Si les informations de suivi indiquent un retard inhabituel ou si le colis semble perdu, contactez-nous à :

hello@originaldecouverte.com

Nous demanderons au transporteur de vérifier la situation.

Selon le résultat de l’enquête et conformément à la législation applicable, nous pourrons notamment :

• organiser une nouvelle livraison ;
• remplacer le produit ;
• rembourser la somme payée ;
• proposer une autre solution acceptée par le client.

Lorsque le transport a été organisé par nos soins, le client n’est pas tenu de régler seul le litige avec le transporteur.

13. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le système du transporteur indique que votre colis a été « livré » alors que vous ne l’avez pas reçu :

• vérifiez l’adresse indiquée dans votre commande ;
• vérifiez les alentours de votre domicile ou le lieu habituel de dépôt ;
• renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de la réception ou du gardien ;
• contactez le transporteur ;
• informez-nous dès que possible.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et pourrons vous demander les informations ou documents nécessaires à l’enquête.

14. Produits endommagés, manquants ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre colis et les produits dès que possible après la livraison.

Si un produit est :

• endommagé ;
• défectueux ;
• incomplet ;
• différent du produit commandé ;
• livré dans un colis fortement endommagé ;

contactez-nous à hello@originaldecouverte.com et transmettez, selon la situation :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires du produit ;
• des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition ;
• une vidéo lorsque celle-ci peut être utile pour démontrer le problème.

Nous vous recommandons de nous informer dans un délai de 48 heures afin de faciliter une vérification rapide et, le cas échéant, la réclamation auprès du transporteur.

Ce délai de 48 heures constitue uniquement une recommandation administrative et ne limite pas la garantie légale, les droits relatifs à la conformité du produit ou les autres droits impératifs du consommateur.

Ne jetez pas le produit, son emballage ou ses accessoires avant d’avoir reçu nos instructions.

15. Expéditions partielles

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque :

• les produits proviennent de différents entrepôts ou lieux d’expédition ;
• certains produits présentent des délais de disponibilité différents ;
• le poids ou les dimensions nécessitent la séparation de l’expédition.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi.

Le fait que tous les produits ne soient pas livrés simultanément ne signifie pas nécessairement qu’ils manquent à la commande.

Veuillez vérifier les confirmations d’expédition ou nous contacter en cas de doute.

16. Modification ou annulation d’une commande

Pour demander une modification de l’adresse, des produits ou l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible à : hello@originaldecouverte.com

Nous essaierons d’effectuer la modification si le traitement de la commande n’est pas trop avancé.

Après la remise du colis au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Le client pourra ensuite, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

17. Produits volumineux et commandes en gros

Pour les palettes, les quantités commerciales ou les produits volumineux, les tarifs et délais standards affichés sur le site peuvent ne pas s’appliquer.

Ces commandes peuvent nécessiter :

• un devis de transport personnalisé ;
• la confirmation de l’accès pour un camion ;
• un équipement spécifique pour le déchargement ;
• la planification de la livraison ;
• des documents supplémentaires ;
• des conditions B2B spécifiques.

Les conditions applicables seront communiquées et acceptées avant la confirmation définitive d’une commande en gros.

18. Contact

Pour toute question concernant le traitement, l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter :

ORIGINAL DECOUVERTE SRL
E-mail : hello@originaldecouverte.com
Téléphone : +40 737 270 775
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, hors jours fériés légaux en Roumanie.