Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes passées dans la boutique en ligne exploitée par ORIGINAL DECOUVERTE SRL.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes en Roumanie et dans les autres pays indiqués comme disponibles sur la page de paiement.

La disponibilité de la livraison, les modes de transport et les tarifs applicables peuvent varier selon :

le pays et la localité de destination ;
le poids et les dimensions du colis ;
le montant de la commande ;
les produits commandés ;
la disponibilité du transporteur ;
d'éventuelles restrictions logistiques ou légales.

Si l'adresse saisie ne se trouve pas dans une zone desservie, le système de paiement peut empêcher la validation de la commande ou demander la sélection d'une autre adresse.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés en Roumanie.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Il comprend :

la confirmation du paiement ;
la vérification de la commande ;
la préparation des produits ;
l'emballage ;
l'émission des documents ;
la remise du colis au transporteur.

Les commandes passées après l'heure limite de traitement, le week-end ou un jour férié peuvent être traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte activité, telles que les promotions, les fêtes ou les lancements de produits, le traitement peut prendre plus de temps. En cas de retard important, nous nous efforcerons d'en informer le client.

3. Tarifs et délais de livraison estimés en Roumanie

Les modes de livraison disponibles sont affichés sur la page de paiement, avant la validation de la commande.

Mode de livraison	Délai de transport estimé	Tarif
Économique	5 à 8 jours ouvrables	5 EUR
Standard	3 à 5 jours ouvrables	6 EUR
Express	1 à 2 jours ouvrables	10 EUR

Les délais ci-dessus commencent, en principe, après la remise du colis au transporteur et s'ajoutent à la période de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le tarif final applicable est celui affiché sur la page de paiement. En cas de différence entre la présente politique et les informations affichées avant la validation de la commande, les informations communiquées et acceptées lors du paiement prévalent.

4. Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes d'un montant minimum de 60 EUR.

Le seuil de livraison gratuite est calculé après application des réductions et des codes promotionnels.

La livraison gratuite s'applique uniquement au mode de transport standard disponible lors du paiement. La livraison express, les livraisons vers des zones isolées, les produits volumineux, les palettes et les commandes en gros peuvent entraîner des frais distincts.

Les conditions et la disponibilité de la livraison gratuite sont affichées dans le panier et sur la page de paiement. En cas de différence, les informations affichées et acceptées lors du paiement prévalent.

5. Livraisons internationales

Pour les commandes expédiées en dehors de la Roumanie, le coût et le délai estimé sont calculés ou affichés lors du paiement, en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.

Pour les livraisons à l'intérieur de l'Union européenne, aucun droit de douane à l'importation ne s'applique habituellement entre les États membres.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, peuvent s'appliquer :

des droits de douane ;
la TVA à l'importation ;
des frais administratifs ;
des frais de dédouanement ;
d'autres frais imposés par les autorités du pays de destination.

Si ces frais ne sont pas expressément inclus dans le total affiché lors du paiement, ils peuvent être dus séparément par le destinataire, conformément à la législation locale.

6. Confirmation d'expédition et suivi du colis

Après l'expédition de la commande, le client recevra, lorsque le service du transporteur le permet, un e-mail pouvant contenir :

la confirmation d'expédition ;
le numéro de suivi ;
le nom du transporteur ;
un lien vers la page de suivi.

Les informations de suivi peuvent devenir actives quelques heures après la remise du colis ou le jour ouvrable suivant.

Si vous n'avez pas reçu le message d'expédition après l'expiration du délai normal de traitement :

vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable ;
vérifiez que l'adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte ;
contactez-nous à hello@originaldecouverte.com.

7. Délai légal de livraison

Les produits seront livrés dans le délai convenu et affiché avant la validation de la commande.

Si aucun délai précis n'a été convenu, la livraison sera effectuée sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai maximal prévu par la législation applicable, qui est en général de 30 jours à compter de la conclusion du contrat pour les contrats conclus avec des consommateurs.

Si nous ne livrons pas la commande dans le délai convenu, le client peut nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut avoir le droit de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement des sommes versées, dans les conditions prévues par la loi.

Le délai supplémentaire peut ne pas être nécessaire si :

nous avons expressément refusé la livraison ;
la livraison à la date convenue était essentielle pour le client et nous en avons été informés avant la commande ;
il ressort clairement des circonstances que la livraison dans les délais était essentielle.

8. Retards de transport

Les délais de transport affichés sont estimatifs, sauf si nous avons expressément confirmé une date de livraison garantie.

Des retards peuvent survenir en raison :

de conditions météorologiques extrêmes ;
d'un volume élevé de colis ;
de grèves ;
d'interruptions du transport ;
de formalités douanières ;
d'adresses incomplètes ;
de l'absence du destinataire ;
de jours fériés ;
d'événements de force majeure ;
d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne pouvons pas garantir que tout retard du transporteur puisse être évité. Toutefois, cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de retard important, de non-livraison ou de perte du colis.

9. Adresse de livraison

Le client doit saisir une adresse complète et exacte, comprenant, le cas échéant :

le nom du destinataire ;
la rue et le numéro ;
le bâtiment, l'escalier, l'étage et l'appartement ;
la localité ;
le département ou la région ;
le code postal ;
le pays ;
le numéro de téléphone.

Veuillez vérifier attentivement l'adresse avant de valider la commande.

Si vous constatez une erreur après la validation de la commande, contactez-nous immédiatement. Nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse une fois la préparation ou l'expédition commencée.

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10. Échec de livraison, colis non retiré ou refusé

Le transporteur peut effectuer une ou plusieurs tentatives de livraison, selon ses propres procédures.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison :

d'une adresse erronée ou incomplète ;
de l'impossibilité de contacter le destinataire ;
du non-retrait du colis ;
d'un refus injustifié de la livraison,

le colis peut nous être retourné.

Après réception du colis retourné, nous pouvons :

organiser une nouvelle expédition, avec l'accord du client ;
rembourser la somme due ;
déduire les frais directs et raisonnables liés à l'échec de livraison, uniquement dans la mesure permise par la loi et si la situation est imputable au client.

Les droits légaux du consommateur, y compris le droit de rétractation, restent applicables.

11. Transfert des risques

Pour les commandes passées par des consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement du produit reste à la charge d'ORIGINAL DECOUVERTE SRL jusqu'à ce que le client, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession du produit.

Si le client choisit, de sa propre initiative, un transporteur qui ne lui a pas été proposé par nous, le risque peut être transféré au client lors de la remise du produit au transporteur choisi, dans les conditions prévues par la loi.

12. Colis perdus

Si les informations de suivi indiquent un retard inhabituel ou si le colis semble perdu, contactez-nous à :

hello@originaldecouverte.com

Nous demanderons au transporteur de vérifier la situation.

Selon le résultat de l'enquête et la législation applicable, nous pouvons :

organiser une nouvelle livraison ;
remplacer le produit ;
rembourser la somme payée ;
proposer une autre solution acceptée par le client.

Le client n'est pas tenu de régler seul le litige avec le transporteur lorsque le transport a été organisé par nos soins.

13. Colis indiqués comme livrés mais non reçus

Si le système du transporteur indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis :

vérifiez l'adresse de la commande ;
vérifiez autour de votre domicile ou au point de livraison ;
renseignez-vous auprès des membres de votre famille, de vos voisins, de la réception ou du gardien ;
contactez le transporteur ;
informez-nous le plus rapidement possible.

Nous examinerons la situation avec le transporteur. Nous pouvons vous demander les informations ou documents nécessaires à l'enquête.

14. Produits endommagés, manquants ou erronés

Vérifiez le colis et les produits le plus tôt possible après la livraison.

Si le produit est :

endommagé ;
défectueux ;
incomplet ;
différent du produit commandé ;
livré dans un colis gravement endommagé,

contactez-nous à hello@originaldecouverte.com en nous transmettant :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du produit ;
des photos de l'emballage extérieur et intérieur ;
une photo de l'étiquette de transport ;
une vidéo, si elle est utile pour montrer le problème.

Nous vous recommandons de nous informer dans un délai de 48 heures afin de faciliter une vérification rapide et la réclamation auprès du transporteur.

Ce délai de 48 heures est une recommandation administrative et ne limite ni la garantie légale, ni les droits relatifs au défaut de conformité, ni les autres droits impératifs du consommateur.

Ne jetez pas le produit, l'emballage ou les accessoires avant d'avoir reçu nos instructions.

15. Livraisons partielles

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis si :

les produits proviennent de sites différents ;
certains produits ont des délais de disponibilité différents ;
la taille ou le poids impose une expédition séparée.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi.

Si tous les produits ne sont pas livrés en même temps, cela ne signifie pas automatiquement qu'ils manquent à la commande. Vérifiez les messages d'expédition ou contactez-nous.

16. Modification ou annulation de la commande

Pour modifier l'adresse, les produits ou annuler la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

hello@originaldecouverte.com

Nous nous efforcerons d'effectuer la modification si le traitement n'est pas trop avancé.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification ou l'annulation peut ne plus être possible. Le client peut ensuite utiliser la procédure de retour, conformément à la Politique de retour et de remboursement.

17. Livraison de produits volumineux ou de commandes en gros

Pour les palettes, les quantités commerciales ou les produits volumineux, les tarifs et délais standard du site peuvent ne pas s'appliquer.

Ces commandes peuvent nécessiter :

une offre de transport individuelle ;
la confirmation de l'accès pour un camion ;
un déchargement avec un équipement spécial ;
une prise de rendez-vous pour la livraison ;
des documents supplémentaires ;
des conditions B2B spécifiques.

Les conditions seront communiquées et acceptées avant la confirmation de la commande en gros.

18. Contact

Pour toute question concernant le traitement, l'expédition ou la livraison des commandes, vous pouvez nous contacter :

ORIGINAL DECOUVERTE SRL
E-mail : hello@originaldecouverte.com
Téléphone : +40 737 270 775
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Roumanie), sauf jours fériés en Roumanie.

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