Politique de remboursement
Nous offrons une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la date à laquelle vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs de l'Union européenne est décrit séparément dans la présente politique.
Demande de retour
Pour demander le retour d'un produit, contactez-nous à :
Dans votre message, veuillez préciser :
- le nom utilisé pour la commande ;
- le numéro de commande ;
- le produit que vous souhaitez retourner ;
- le motif du retour, si vous souhaitez le communiquer ;
- des photos du produit, s'il est endommagé, défectueux ou différent du produit commandé.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et l'adresse à laquelle le colis doit être envoyé.
N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour, car cela pourrait retarder l'identification et le traitement du colis.
Adresse de retour
ORIGINAL DECOUVERTE SRL
À l'attention de : Popescu Loredana Elena
Str. Popa Șapcă nr. 3
Vălenii de Munte, Département de Prahova
CP 106400
Roumanie
Téléphone : +40 723 569 945
L'envoi d'un produit à cette adresse ne constitue pas, à lui seul, une acceptation automatique du remboursement. Le produit sera vérifié à sa réception.
Conditions du retour commercial pendant la période de 30 jours
Pour les retours demandés après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, mais dans la période commerciale de 30 jours, le produit doit :
- être non utilisé ou utilisé uniquement dans la mesure nécessaire à une vérification raisonnable ;
- être propre et en bon état ;
- contenir tous les accessoires, composants, manuels et documents reçus ;
- être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
- être accompagné de la preuve d'achat.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour si le produit présente des traces évidentes d'utilisation, des dommages, des composants manquants ou ne peut plus être revendu dans des conditions appropriées.
Cette règle commerciale supplémentaire ne limite ni le droit légal de rétractation de 14 jours ni les droits du consommateur relatifs aux produits défectueux ou non conformes.
Droit légal de rétractation dans l'Union européenne
Pour les achats effectués en ligne par un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat, sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le jour de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser, avant l'expiration du délai, une déclaration claire nous informant de votre décision, à l'adresse :
Après avoir communiqué votre rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours. Le délai est respecté si le produit est renvoyé avant l'expiration de cette période.
Vous pouvez examiner le produit de manière raisonnable afin d'établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
L'absence ou la détérioration de l'emballage d'origine n'annule pas automatiquement le droit légal de rétractation, mais peut être prise en compte si elle entraîne une dépréciation démontrable du produit.
Frais de retour
En cas de retour lié à un changement d'avis, le client prend en charge les frais directs de renvoi.
Nous n'acceptons pas les colis envoyés en port dû, sauf si nous avons préalablement confirmé ce mode d'envoi par écrit.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme ou différent du produit commandé, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables et vous communiquerons la procédure applicable.
Produits endommagés, défectueux ou erronés
Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous le plus rapidement possible si :
- le produit est endommagé ;
- le produit présente un défaut ;
- des composants ou accessoires sont manquants ;
- vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
Envoyez le numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo montrant le problème à :
Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution appropriée, telle que la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement, conformément à la législation applicable.
Les droits relatifs aux produits non conformes sont distincts du droit de rétractation et ne sont pas limités par la période commerciale de 30 jours.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer, dans les conditions prévues par la loi, à certaines catégories de produits, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison ;
- les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques scellés, s'ils ont été descellés ;
- le contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
- les autres produits ou services expressément exclus par la législation applicable.
Les produits achetés en solde, dans le cadre d'une promotion ou avec un code de réduction bénéficient des droits légaux applicables et ne sont pas automatiquement considérés comme non retournables.
Les produits défectueux ou non conformes continuent de bénéficier de la protection légale, y compris lorsqu'ils font partie d'une catégorie exclue du simple droit de rétractation.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs de produits.
Pour recevoir un autre produit, demandez le retour du produit initial. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
En cas de produit erroné, endommagé ou non conforme, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation du remboursement et d'une éventuelle dépréciation justifiée de la valeur du produit.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous rembourserons les sommes dues au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :
- la réception du produit retourné ; ou
- la présentation d'une preuve d'expédition du produit,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement inclut les frais de livraison standard payés pour la commande concernée. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursables.
Les frais directs de retour liés à un changement d'avis ne sont pas remboursables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen.
Une fois le remboursement traité par nos soins, votre banque, l'émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour que le montant apparaisse sur votre compte.
Si le remboursement n'apparaît pas 15 jours ouvrables après la confirmation de son traitement, contactez-nous à :
Annulation des commandes
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande avant son expédition en nous contactant le plus rapidement possible à :
Nous ne pouvons pas garantir l'annulation si la préparation ou l'expédition de la commande a déjà commencé.
Si le produit a déjà été expédié, la procédure de rétractation et de retour décrite dans la présente politique s'applique.
Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations ou produits défectueux, vous pouvez nous contacter:
ORIGINAL DECOUVERTE SRL
E-mail : hello@originaldecouverte.com
Téléphone : +40 737 270 775
Adresse : Str. Schelei Nr. 119, Sat Mislea, Commune de Scorțeni, Département de Prahova, CP 107528, Roumanie